고객체험과 금융
벤처경영자들이 많이 읽는 책중의 하나가 스타벅스의 창업자 “슐츠”가 쓴 자서전이라고 생각합니다. 저의 경우엔 무척이나 재미있게 보았습니다. 그 때 ‘커피”로 부터 ‘스타벅스’에서 말하는 ‘문화적 체험”까지를 연결시켜 사업화한 능력에 감탄을 하였습니다.? 물론 국내의 경우 ‘민들레영토’도 그에 못지 않습니다. 금융기관의 전략중에 지점전략이 있습니다.금융기관의 지점은 마켓팅전략이나 채널전략이 변화함에 따라, 근본적으로는 비즈니스모델에 따라 변화하여 왔습니다. In-Store Branch의 성공전략 금융기관의 미래점포는 복합 이런 논의가 되던 때가…
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